Sitenin solunda giydirme reklamı denemesidir
merkez

BEYAZ MASA Başvuru Sayısı Arttı

02.07.2020 - 08:36, Güncelleme: 01.09.2022 - 17:06 2748+ kez okundu.
 

BEYAZ MASA Başvuru Sayısı Arttı

2020 yılının Mayıs ayında İBB BEYAZ Masa'ya yapılan başvuru sayısı Nisan ayına göre %14,1 artarak 926.743 oldu.
Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %23,0'ü İGDAŞ, %20,7'si İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %56,3 olarak kaydedildi. Beyaz Masa Genel başvuruları Nisan ayı seviyesindeyken, İGDAŞ ve İSKİ başvuruları artış gösterdi.   Yapılan 926.743 başvurunun %8,0'i şikâyet, %37,2'si talep ve %54,8'i ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti. %14 seviyesinden Nisan ayında %7,7'ye gerileyen Beyaz Masa (Genel) şikâyetlerinin payı Mayıs ayında %10'a yükseldi. Ocak ayında %16,3, Şubat ayında %12,6, Mart ayında %21,9, olarak gerçekleşen talep başvurularının payı Mayıs ayında %44,7 oran ile Nisan ayı seviyesinde gerçekleşti. İGDAŞ alanında şikâyet başvuruları %7,3 ile ilk beş ayın en yüksek seviyesine ulaştı. Bu alanda Mart ayında %23,7 ile en yüksek seviyede ölçülen talep başvurularının payı Mayıs ayında gerilemeye devam ederek %10,4 pay ile beş ayın en düşük seviyesinde gerçekleşti. İSKİ alanında ise Mayıs ayında başvuru türlerinin payı bilgi istemi için %49,9, şikâyet için %3,4 ve talep için %46,7 olarak gerçekleşti.   Mayıs ayında BEYAZ MASA'ya gelen başvuruların %84,7'si çözüme kavuşturulurken, %15,3'ünün çözüm süreci devam etmektedir. BEYAZ MASA'ya gelen başvuruların bir kısmı anlık çözülürken, bir kısmı ise ilgili birimlere iletilmektedir. Birimlerden gelen geri dönüşler ve başvuru sahiplerine iletilen nihai duruma göre başvuruların bir kısmının çözüm süreci devam etmektedir. Bu şekilde olan başvuruların toplam başvuru içindeki payı Mayıs 2020'de %15,3 olarak tespit edildi. Bilgi istemi başvurularının %96,7'sine, şikâyet başvurularının %6,3'üne, talep başvurularının ise %14,5'ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi. Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 16,6 gün iken talep başvurularında ise 11,1 gün olarak tespit edildi. Anlık çözümler dışarıda bırakıldığında şikâyet başvurularının %14,6'sı 1 gün içerisinde çözülürken, ortalama çözüm süresi 5,4 gün oldu. Şikâyet başvurularının %14,6'sı bir günde, %33,2'si 2-3 günde, %32,2'si 4-7 günde, %20,1'i ise 1 haftadan fazla sürede çözüme kavuşturuldu. BEYAZ MASA (Genel) kapsamında ulaşımla ilgili olan şikâyetler ilk sırada yer aldı. BEYAZ MASA'ya (Genel) gelen şikâyetlerin %34,5'i ulaşım, %27,5'i sosyal destek hizmetleri ile ilgili iken, bilgi isteminde %42,0 ile ulaşım ve talepte %80,0 ile sosyal destek hizmetleri ilk sırada yer aldı. BEYAZ MASA (Genel) kapsamında yapılan şikâyetler, İGDAŞ ve İSKİ'ye gelen şikâyetlerle birlikte değerlendirildiğinde ulaşımın toplam payı %24,3 olarak ölçüldü. Nisan ayına göre ulaşım ile ilgili şikâyetlerde %2,4 azalış göze çarparken, sosyal destek hizmetlerine ilişkin talepler 21.722 azalışla 186.420 oldu.   Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar "sosyal yardımlar", "denetim" ve "durak/güzergâh ihlali" iken; bilgi isteminde "anlık otobüs bilgisi", "sosyal yardımlar" ve "askıda fatura"; talep başvurularında ise "sosyal yardımlar", "erzak kolisi yardımı" ve "İstanbulkart Gıda" sıralamada öne çıktı. Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Mayıs ayında Esenyurt ve Bahçelievler ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü. Toplam şikâyetlerin %5,73'ü Esenyurt, %5,55'i ise Bahçelievler ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt (%6,61), Bahçelievler (%5,84) ve Fatih (%5,46); talep başvurularında ise Esenyurt (%10,95), Bağcılar (%5,17) ve Küçükçekmece (%5,15) ilk sıralarda yer aldı. Ulaşımla ilgili şikâyetlerde listenin başında yer alan ilçeler Fatih (%7,03), Kadıköy (%5,64), Bahçelievler (%4,80), Ümraniye (%4,48) iken; sosyal desteklere ilişkin taleplerde ise Esenyurt (%12,60), Sultan gazi (%5,60), Küçükçekmece (%5,39), Bağcılar (%5,32) ilçeleri sıralamada öne çıktı. Taleplerde sosyal desteklerle ilgili konular hem kadınlarda hem de erkeklerde ilk sırada gelirken bilgi istemi konusunda ise sosyal yardımlar, askıda fatura ve anlık otobüs bilgisi ön plana çıktı. Erkeklerde denetim, sosyal yardımlar ve güzergâh ihlali başlıca şikâyet konularını oluştururken kadınlarda sosyal yardım, denetim ve İstanbulkart Gıda şikâyetleri yoğunluk gösterdi. Bilgi isteminde erkekler anlık otobüs bilgisi, sosyal yardım ve askıda fatura; kadınlar ise sosyal yardım, anlık otobüs bilgisi ve askıda fatura ile ilgili hususlarda başvuru yaptı. Öte yandan hem erkekler hem kadınlar erzak kolisi yardımı, sosyal yardım ve İstanbulkart Gıda konularında taleplerini iletti. İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Ümraniye ve Pendik ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Pendik, Beşiktaş ve Sultangazi öne çıktı. Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ'ta öne çıkan şikâyet konuları sayaç, fatura ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları ve su kesintisi listenin başında yer aldı.
2020 yılının Mayıs ayında İBB BEYAZ Masa'ya yapılan başvuru sayısı Nisan ayına göre %14,1 artarak 926.743 oldu.

Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %23,0'ü İGDAŞ, %20,7'si İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %56,3 olarak kaydedildi. Beyaz Masa Genel başvuruları Nisan ayı seviyesindeyken, İGDAŞ ve İSKİ başvuruları artış gösterdi.

 

Yapılan 926.743 başvurunun %8,0'i şikâyet, %37,2'si talep ve %54,8'i ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti.

%14 seviyesinden Nisan ayında %7,7'ye gerileyen Beyaz Masa (Genel) şikâyetlerinin payı Mayıs ayında %10'a yükseldi. Ocak ayında %16,3, Şubat ayında %12,6, Mart ayında %21,9, olarak gerçekleşen talep başvurularının payı Mayıs ayında %44,7 oran ile Nisan ayı seviyesinde gerçekleşti.

İGDAŞ alanında şikâyet başvuruları %7,3 ile ilk beş ayın en yüksek seviyesine ulaştı. Bu alanda Mart ayında %23,7 ile en yüksek seviyede ölçülen talep başvurularının payı Mayıs ayında gerilemeye devam ederek %10,4 pay ile beş ayın en düşük seviyesinde gerçekleşti.

İSKİ alanında ise Mayıs ayında başvuru türlerinin payı bilgi istemi için %49,9, şikâyet için %3,4 ve talep için %46,7 olarak gerçekleşti.

 

Mayıs ayında BEYAZ MASA'ya gelen başvuruların %84,7'si çözüme kavuşturulurken, %15,3'ünün çözüm süreci devam etmektedir.

BEYAZ MASA'ya gelen başvuruların bir kısmı anlık çözülürken, bir kısmı ise ilgili birimlere iletilmektedir. Birimlerden gelen geri dönüşler ve başvuru sahiplerine iletilen nihai duruma göre başvuruların bir kısmının çözüm süreci devam etmektedir. Bu şekilde olan başvuruların toplam başvuru içindeki payı Mayıs 2020'de %15,3 olarak tespit edildi.


Bilgi istemi başvurularının %96,7'sine, şikâyet başvurularının %6,3'üne, talep başvurularının ise %14,5'ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.

Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 16,6 gün iken talep başvurularında ise 11,1 gün olarak tespit edildi.


Anlık çözümler dışarıda bırakıldığında şikâyet başvurularının %14,6'sı 1 gün içerisinde çözülürken, ortalama çözüm süresi 5,4 gün oldu.

Şikâyet başvurularının %14,6'sı bir günde, %33,2'si 2-3 günde, %32,2'si 4-7 günde, %20,1'i ise 1 haftadan fazla sürede çözüme kavuşturuldu.

BEYAZ MASA (Genel) kapsamında ulaşımla ilgili olan şikâyetler ilk sırada yer aldı.

BEYAZ MASA'ya (Genel) gelen şikâyetlerin %34,5'i ulaşım, %27,5'i sosyal destek hizmetleri ile ilgili iken, bilgi isteminde %42,0 ile ulaşım ve talepte %80,0 ile sosyal destek hizmetleri ilk sırada yer aldı. BEYAZ MASA (Genel) kapsamında yapılan şikâyetler, İGDAŞ ve İSKİ'ye gelen şikâyetlerle birlikte değerlendirildiğinde ulaşımın toplam payı %24,3 olarak ölçüldü.

Nisan ayına göre ulaşım ile ilgili şikâyetlerde %2,4 azalış göze çarparken, sosyal destek hizmetlerine ilişkin talepler 21.722 azalışla 186.420 oldu.

 

Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar "sosyal yardımlar", "denetim" ve "durak/güzergâh ihlali" iken; bilgi isteminde "anlık otobüs bilgisi", "sosyal yardımlar" ve "askıda fatura"; talep başvurularında ise "sosyal yardımlar", "erzak kolisi yardımı" ve "İstanbulkart Gıda" sıralamada öne çıktı.


Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Mayıs ayında Esenyurt ve Bahçelievler ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.

Toplam şikâyetlerin %5,73'ü Esenyurt, %5,55'i ise Bahçelievler ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt (%6,61), Bahçelievler (%5,84) ve Fatih (%5,46); talep başvurularında ise Esenyurt (%10,95), Bağcılar (%5,17) ve Küçükçekmece (%5,15) ilk sıralarda yer aldı.

Ulaşımla ilgili şikâyetlerde listenin başında yer alan ilçeler Fatih (%7,03), Kadıköy (%5,64), Bahçelievler (%4,80), Ümraniye (%4,48) iken; sosyal desteklere ilişkin taleplerde ise Esenyurt (%12,60), Sultan gazi (%5,60), Küçükçekmece (%5,39), Bağcılar (%5,32) ilçeleri sıralamada öne çıktı.

Taleplerde sosyal desteklerle ilgili konular hem kadınlarda hem de erkeklerde ilk sırada gelirken bilgi istemi konusunda ise sosyal yardımlar, askıda fatura ve anlık otobüs bilgisi ön plana çıktı.

Erkeklerde denetim, sosyal yardımlar ve güzergâh ihlali başlıca şikâyet konularını oluştururken kadınlarda sosyal yardım, denetim ve İstanbulkart Gıda şikâyetleri yoğunluk gösterdi.

Bilgi isteminde erkekler anlık otobüs bilgisi, sosyal yardım ve askıda fatura; kadınlar ise sosyal yardım, anlık otobüs bilgisi ve askıda fatura ile ilgili hususlarda başvuru yaptı.

Öte yandan hem erkekler hem kadınlar erzak kolisi yardımı, sosyal yardım ve İstanbulkart Gıda konularında taleplerini iletti.


İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Ümraniye ve Pendik ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Pendik, Beşiktaş ve Sultangazi öne çıktı.

Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ'ta öne çıkan şikâyet konuları sayaç, fatura ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları ve su kesintisi listenin başında yer aldı.

Habere ifade bırak !
Habere ait etiket tanımlanmamış.
Okuyucu Yorumları (0)

Yorumunuz başarıyla alındı, inceleme ardından en kısa sürede yayına alınacaktır.

Yorum yazarak Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve gophaber.com sitesine yaptığınız yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan tüm yorumlardan site yönetimi hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Adana suriyeli escort Çukurova suriyeli escort Seyhan suriyeli escort Ankara suriyeli escort Mamak suriyeli escort Etimesgut suriyeli escort Polatlı suriyeli escort Pursaklar suriyeli escort Haymana suriyeli escort Çankaya suriyeli escort Keçiören suriyeli escort Sincan suriyeli escort Antalya suriyeli escort Kumluca suriyeli escort Konyaaltı suriyeli escort Manavgat suriyeli escort Muratpaşa suriyeli escort Kaş suriyeli escort Alanya suriyeli escort Kemer suriyeli escort Bursa suriyeli escort Eskişehir suriyeli escort Gaziantep suriyeli escort Şahinbey suriyeli escort Nizip suriyeli escort Şehitkamil suriyeli escort İstanbul suriyeli escort Merter suriyeli escort Nişantaşı suriyeli escort Şerifali suriyeli escort Maltepe suriyeli escort Sancaktepe suriyeli escort Eyüpsultan suriyeli escort Şişli suriyeli escort Kayaşehir suriyeli escort Büyükçekmece suriyeli escort Beşiktaş suriyeli escort Mecidiyeköy suriyeli escort Zeytinburnu suriyeli escort Sarıyer suriyeli escort Bayrampaşa suriyeli escort Fulya suriyeli escort Beyoğlu suriyeli escort Başakşehir suriyeli escort Tuzla suriyeli escort Beylikdüzü suriyeli escort Pendik suriyeli escort Bağcılar suriyeli escort Ümraniye suriyeli escort Üsküdar suriyeli escort Esenyurt suriyeli escort Küçükçekmece suriyeli escort Esenler suriyeli escort Güngören suriyeli escort Kurtköy suriyeli escort Bahçelievler suriyeli escort Sultanbeyli suriyeli escort Ataşehir suriyeli escort Kağıthane suriyeli escort Fatih suriyeli escort Çekmeköy suriyeli escort Çatalca suriyeli escort Bakırköy suriyeli escort Kadıköy suriyeli escort Avcılar suriyeli escort Beykoz suriyeli escort Kartal suriyeli escort İzmir suriyeli escort Balçova suriyeli escort Konak suriyeli escort Bayraklı suriyeli escort Buca suriyeli escort Çiğli suriyeli escort Gaziemir suriyeli escort Bergama suriyeli escort Karşıyaka suriyeli escort Urla suriyeli escort Bornova suriyeli escort Çeşme suriyeli escort Kayseri suriyeli escort Kocaeli suriyeli escort Gebze suriyeli escort İzmit suriyeli escort Malatya suriyeli escort Manisa suriyeli escort Mersin suriyeli escort Yenişehir suriyeli escort Mezitli suriyeli escort Erdemli suriyeli escort Silifke suriyeli escort Akdeniz suriyeli escort Anamur suriyeli escort Muğla suriyeli escort Bodrum suriyeli escort Milas suriyeli escort Dalaman suriyeli escort Marmaris suriyeli escort Fethiye suriyeli escort Datça suriyeli escort Samsun suriyeli escort Atakum suriyeli escort İlkadım suriyeli escort Adıyaman suriyeli escort Afyonkarahisar suriyeli escort Ağrı suriyeli escort Aksaray suriyeli escort Amasya suriyeli escort Ardahan suriyeli escort Artvin suriyeli escort Aydın suriyeli escort Balıkesir suriyeli escort Bartın suriyeli escort Batman suriyeli escort Bayburt suriyeli escort Bilecik suriyeli escort Bingöl suriyeli escort Bitlis suriyeli escort Bolu suriyeli escort Burdur suriyeli escort Çanakkale suriyeli escort Çankırı suriyeli escort Çorum suriyeli escort Denizli suriyeli escort Diyarbakır suriyeli escort Düzce suriyeli escort Edirne suriyeli escort Elazığ suriyeli escort Erzincan suriyeli escort Erzurum suriyeli escort Giresun suriyeli escort Gümüşhane suriyeli escort Hakkari suriyeli escort Hatay suriyeli escort Iğdır suriyeli escort Isparta suriyeli escort Kahramanmaraş suriyeli escort Karabük suriyeli escort Karaman suriyeli escort Kars suriyeli escort Kastamonu suriyeli escort Kırıkkale suriyeli escort Kırklareli suriyeli escort Kırşehir suriyeli escort Kilis suriyeli escort Konya suriyeli escort Kütahya suriyeli escort Mardin suriyeli escort Muş suriyeli escort Nevşehir suriyeli escort Niğde suriyeli escort Ordu suriyeli escort Osmaniye suriyeli escort Rize suriyeli escort Sakarya suriyeli escort Siirt suriyeli escort Sinop suriyeli escort Sivas suriyeli escort Şanlıurfa suriyeli escort Şırnak suriyeli escort Tekirdağ suriyeli escort Tokat suriyeli escort Trabzon suriyeli escort Tunceli suriyeli escort Uşak suriyeli escort Van suriyeli escort Yalova suriyeli escort Yozgat suriyeli escort Zonguldak suriyeli escort
Sitemizden en iyi şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanılmaktadır, sitemizi kullanarak çerezleri kabul etmiş saylırsınız.

deneme bonusu veren siteler deneme bonusu veren siteler deneme bonusu veren siteler deneme bonusu veren siteler youtube mp3 bonus veren siteler 2024 deneme bonusu veren siteler