301 Moved Permanently

Moved Permanently

The document has moved here.

Haber Detayı
02 Ocak 2021 - Cumartesi 17:11 Bu haber 231 kez okundu
 
Beyaz Masa Başvuruları yüzde 10 düştü
İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuruların %7,9'u şikâyet, %19,3'ü talep ve %72,8'i ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti.
İstanbul Haberi


2020 yılının Kasım ayında İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı Ekim ayına göre %10,6 azalarak 921.084 oldu.

2020 yılının Kasım ayında İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı Ekim ayına göre %10,6 azalarak 921.084 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların  %17,7'si İGDAŞ, %23,2'si İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %59,1 olarak kaydedildi.

 

Yapılan başvuruların %7,9'u şikâyet, %19,3'ü talep ve %72,8'i ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti.  

Ekim ayına göre bilgi istemi başvuruları %4,7, şikâyet başvuruları %20,6 ve talep başvuruları %24,4 azaldı. Ekim ayında şikâyetler içindeki payı %82,2 olan Beyaz Masa (Genel), Kasım ayında %78,6'ya geriledi. Ekim ayında %44,4 seviyesinde gerçekleşen talep başvurularının payı ise Kasım ayında %42 olarak gerçekleşti.

 

İBB BEYAZ MASA(Genel) şikâyet başvuru sayısı 2019 Kasım ayına göre %38,9 azaldı.

BEYAZ MASA(Genel) başvuru sayıları geçen yılın Kasım ayına göre %12,8 arttı. Bilgi istemi başvuruları %33,4 artarken, şikâyet başvuruları %38,9 talep başvuruları ise %6 azaldı. 2019 Ocak-Kasım döneminde 5.002.737 olan başvuru sayısı 2020 Ocak-Kasım döneminde %16,6 artarak 5.834.813 oldu. Aynı dönemlere ait bilgi istemi başvuru sayısı %21 artarak 3.738.631, talep başvuruları %52,5 artarak 1.306.134 oldu. 2019 Ocak-Kasım dönemine göre şikâyet başvuru sayısı %25,2 azalarak 790.048 olarak gerçekleşti.

 

BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %98,6'sına, şikâyet başvurularının %4,3'üne, talep başvurularının ise %33,4'üne başvuru günü içerisinde karşılık verildi.

Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 8,8 gün, şikâyet başvurularında 2,8 gün, talep başvurularında ise 5,1 gün olarak tespit edildi.

 

BEYAZ MASA (Genel) kapsamında ulaşım ile kent ve toplum düzeni şikâyetleri ilk sıralarda yer aldı.

BEYAZ MASAYA (Genel) gelen şikâyetlerin %51,8'i ulaşım, %31,4'ü kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde %49,2 ile sosyal destek hizmetleri ilk sırayı aldı. Ekim ayında %40 paya sahip sosyal destek hizmetleri konulu taleplerin payı Kasım ayında %42,2'ye yükseldi. BEYAZ MASA (Genel) kapsamında yapılan şikâyetler, İGDAŞ ve İSKİ'ye gelen şikâyetlerle birlikte değerlendirildiğinde ulaşımın toplam payı %40,8 olarak ölçüldü. Tüm talep başvuruları içinde sosyal yardım taleplerinin payı %17,7 olarak gerçekleşti.

 

Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar "denetim", "durak/güzergah ihlali" ve "otobüs gelmemesi" iken; bilgi isteminde "istanbulkart gıda", "sosyal yardımlar" ve "otobüs anlık bilgi"; talep başvurularında ise "sosyal yardımlar", "randevu" ve "eğitim" sıralamada öne çıktı.

 

Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Kasım ayında Fatih ve Kadıköy ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.

Toplam şikâyetlerin %5,7'si Fatih, %4,9'u Kadıköy ve %4,5'i Bahçelievler ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt(%7), Küçükçekmece(%4,7) ve Pendik(%4,6) ; talep başvurularında ise Esenyurt (%4,9), Fatih (%4,5) ve Küçükçekmece(%4,5) ilk sıralarda yer aldı.

 

İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Kadıköy ve Pendik ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Ümraniye, Pendik ve Üsküdar öne çıktı.

Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ'ta öne çıkan şikâyet konuları sayaç, fatura ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları ve teminat listenin başında yer aldı.

Kaynak: Editör:
 
Etiketler: Beyaz, Masa, Başvuruları, yüzde, 10, düştü,
Yorumlar
Ulusal Gazeteler
Alıntı Yazarlar
İstanbul
Kar Yağışlı
Güncelleme: 19.01.2021
Bugün
-4° -
Çarşamba
-5° -
Perşembe
-2° -
İstanbul

Güncelleme: 19.01.2021
İmsak
06:49
Sabah
08:19
Öğle
13:19
İkindi
15:48
Akşam
18:10
Yatsı
19:35
Süper Lig
Takımlar
P
Av
M
B
G
O
1
Beşiktaş
38
0
4
2
12
18
2
Fenerbahçe
38
0
4
2
12
18
3
Gaziantep FK
34
0
2
7
9
18
4
Galatasaray
33
0
5
3
10
18
5
Hatayspor
31
0
5
4
9
18
6
Alanyaspor
30
0
6
3
9
18
7
Fatih Karagümrük
27
0
5
6
7
18
8
Trabzonspor
27
0
5
6
7
18
9
Antalyaspor
25
0
6
7
6
19
10
Yeni Malatyaspor
24
0
6
6
6
18
11
Başakşehir FK
23
0
7
5
6
18
12
Sivasspor
23
0
5
8
5
18
13
Konyaspor
22
0
8
4
6
18
14
Göztepe
22
0
6
7
5
18
15
Kasımpaşa
22
0
8
4
6
18
16
Çaykur Rizespor
21
0
7
6
5
18
17
Gençlerbirliği
19
0
9
4
5
18
18
Kayserispor
16
0
10
4
4
18
19
BB Erzurumspor
16
0
11
4
4
19
20
MKE Ankaragücü
15
0
11
3
4
18
21
Denizlispor
14
0
10
5
3
18
Arşiv Arama
Modül 1

 

 

 

 

Haber Yazılımı