301 Moved Permanently

Moved Permanently

The document has moved here.

Haber Detayı
01 Aralık 2020 - Salı 09:38 Bu haber 202 kez okundu
 
EN ÇOK İSKİ VE İGDAŞ İÇİN BAŞVURUYORUZ.
2020 yılının Ekim ayında İBB BEYAZ Masa'ya yapılan başvuru sayısı Eylül ayına göre %2,8 artarak 1.030.751 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %15'i İGDAŞ, %25,2'si İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %59,8 olarak kaydedildi.
İstanbul Haberi


Yapılan 1.030.751 başvurunun %8,9'u şikâyet, %22,8'i talep ve %68,3'ü ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti.

 

Eylül ayına göre bilgi istemi başvuruları %2,5, talep başvuruları %6,6 artarken şikayet başvuruları %4,2 azaldı. Beyaz Masa (Genel) bilgi istemi başvurularının sayısı 436.414, şikayetlerin sayısı 75.801, talep başvurularının sayısı 104.343 oldu. Eylül ayında %13,4 olan Beyaz Masa (Genel) şikâyetlerinin payı Ekim ayında %12,3'e geriledi. Eylül ayında %14,1 seviyesinde gerçekleşen talep başvurularının payı Ekim ayında %16,9'a yükseldi.

 

BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %98,2'sine, şikâyet başvurularının %3,5'ine, talep başvurularının ise %21,1'ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.

Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 12,9 gün, şikayet başvurularında 4 gün, talep başvurularında ise 10,2 gün olarak tespit edildi.

 

BEYAZ MASA (Genel) kapsamında ulaşımla ilgili olan şikâyetler ilk sırada yer aldı.

BEYAZ MASAYA (Genel) gelen şikâyetlerin %52,2'si ulaşım, %28,8'i kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde %44,6 ile sosyal destek hizmetleri ilk sırayı aldı. Eylül ayında %24,4 paya sahip sosyal destek hizmetleri konulu taleplerin payı Ekim ayında %40'a yükseldi. BEYAZ MASA (Genel) kapsamında yapılan şikâyetler, İGDAŞ ve İSKİ'ye gelen şikâyetlerle birlikte değerlendirildiğinde ulaşımın toplam payı %42,9 olarak ölçüldü. Tüm talep başvuruları içinde sosyal yardım taleplerinin payı %17,8 olarak gerçekleşti.

 

Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar "denetim", "durak/güzergah ihlali" ve "kaba davranış" iken; bilgi isteminde "sosyal yardımlar", "istanbulkart gıda" ve "otobüs anlık bilgi"; talep başvurularında ise "eğitim", "sosyal yardımlar" ve "randevu" sıralamada öne çıktı.

 

Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Ekim ayında Fatih ve Kadıköy ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.

Toplam şikâyetlerin %5,4'ü Fatih, %4,9'u Kadıköy ve %4,5'i Üsküdar ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt(%6,8), Bahçelievler(%4,9) ve Küçükçekmece(%4,7); talep başvurularında ise Esenyurt (%5,4), Ümraniye (%4,8) ve Küçükçekmece(%4,8) ilk sıralarda yer aldı.

 

İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Küçükçekmece ve Ümraniye ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Ümraniye, Pendik ve Üsküdar öne çıktı.

Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ'ta öne çıkan şikâyet konuları fatura, sayaç ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları ve teminat listenin başında yer aldı.

Kaynak: Editör:
 
Etiketler: EN, ÇOK, İSKİ, VE, İGDAŞ, İÇİN, BAŞVURUYORUZ.,
Yorumlar
Ulusal Gazeteler
Alıntı Yazarlar
İstanbul
Kar Yağışlı
Güncelleme: 19.01.2021
Bugün
-4° -
Çarşamba
-5° -
Perşembe
-2° -
İstanbul

Güncelleme: 19.01.2021
İmsak
06:49
Sabah
08:19
Öğle
13:19
İkindi
15:48
Akşam
18:10
Yatsı
19:35
Süper Lig
Takımlar
P
Av
M
B
G
O
1
Beşiktaş
38
0
4
2
12
18
2
Fenerbahçe
38
0
4
2
12
18
3
Gaziantep FK
34
0
2
7
9
18
4
Galatasaray
33
0
5
3
10
18
5
Hatayspor
31
0
5
4
9
18
6
Alanyaspor
30
0
6
3
9
18
7
Fatih Karagümrük
27
0
5
6
7
18
8
Trabzonspor
27
0
5
6
7
18
9
Antalyaspor
25
0
6
7
6
19
10
Yeni Malatyaspor
24
0
6
6
6
18
11
Başakşehir FK
23
0
7
5
6
18
12
Sivasspor
23
0
5
8
5
18
13
Konyaspor
22
0
8
4
6
18
14
Göztepe
22
0
6
7
5
18
15
Kasımpaşa
22
0
8
4
6
18
16
Çaykur Rizespor
21
0
7
6
5
18
17
Gençlerbirliği
19
0
9
4
5
18
18
Kayserispor
16
0
10
4
4
18
19
BB Erzurumspor
16
0
11
4
4
19
20
MKE Ankaragücü
15
0
11
3
4
18
21
Denizlispor
14
0
10
5
3
18
Arşiv Arama
Modül 1

 

 

 

 

Haber Yazılımı