2021 Mart ayında Beyaz Masa (Genel)'ya yapılan başvuru sayısı 2020 Mart ayına göre %57,2 arttı.

Yapılan 1.402.925 başvurunun %8'i şikayet, %21,3'ü talep ve %70,8'i ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti. Şubat ayına göre bilgi istemi başvuruları %10,1, şikayet başvuruları %31,3 talep başvuruları %61,7 arttı. Beyaz Masa(Genel) şikayetlerinin payı 2021 Mart ayında %10,7 oldu.2020 Mart ayına göre bilgi istemi başvuruları %109,6, şikayet başvuruları %35,9 ve talep başvuruları %43 arttı.

BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %76,1'ine, şikâyet başvurularının %0,4'üne, talep başvurularının ise %5,5'ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.

Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 7,8 gün, şikayet başvurularında 3,5 gün, talep başvurularında ise 3,4 gün olarak tespit edildi.

Bir önceki yılın Mart ayına göre ulaşımla ilgili şikayetler %10 azalarak 40.634 oldu.

2020 Mart ayında ulaşımla ilgili 45.147 şikayet başvurusu yapılırken 2021 Mart ayında ulaşımla ilgili şikayetlerin sayısı %10 azalarak 40.634 oldu.2020 Mart ayında talep başvuruları içindeki payı %48,9 olan sosyal destek hizmetlerinin 2021 Mart ayındaki talep başvuruları içindeki payı %8,6'ya geriledi. Beyaz Masa (Genel) `ya yapılan başvurularda kent ve toplum düzeni %42,4 ile en yüksek paya sahip faaliyet alanı oldu.

Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar "otobüs gelmemesi", "kaba davranış" ve "durak/güzergah ihlali" iken; bilgi isteminde "sosyal destek hizmetleri ", "istanbulkart gıda" ve "sosyal yardım"; talep başvurularında ise "sosyal destek hizmetleri", "randevu" ve "sefer sayıları" sıralamada öne çıktı.

Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Mart ayında Esenyurt ve Fatih ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.

Toplam şikâyetlerin %5,8'i Esenyurt, %5,4'ü Fatih ve %4,6'sı Bahçelievler ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Fatih(%6,5), Esenyurt(%6,1) ve Bahçelievler(%5,2); talep başvurularında ise Bahçelievler(%6,6), Fatih(%4,2) ve Esenyurt(%4,1) ilk sıralarda yer aldı.