2021 Şubat ayında Beyaz Masa (Genel)'ya yapılan başvuru sayısı 2020 Şubat ayına göre %50,3 arttı.

Yapılan 1.171.007 başvurunun %7,3'ü şikayet, %15,7'si talep ve %77'si ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti. Ocak ayına göre bilgi istemi başvuruları %7,7, talep başvuruları %4 azalırken şikayet başvuruları %10 arttı. Beyaz Masa'ya gelen toplam başvurular içinde 2020 Şubat ayında %16,3 olan Beyaz Masa(Genel) şikayetlerinin payı 2021 Şubat ayında %8,5'e geriledi. 2020 Şubat ayına göre şikayet başvuruları %14,3 azalırken, bilgi istemi başvuruları %44,2 ve talep başvuruları %5,1 arttı.

BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %99,3'üne, şikâyet başvurularının %5,9'una, talep başvurularının ise %41,8'ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.

Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 7,1 gün, şikayet başvurularında 2,8 gün, talep başvurularında ise 4,4 gün olarak tespit edildi.

2020 Şubat ayına göre ulaşımla ilgili şikayetler %48,9 azalarak 32.566 oldu.

2020 Şubat ayında ulaşımla ilgili 63.762 şikayet başvurusu yapılırken 2021 Şubat ayında ulaşımla ilgili şikayetlerin sayısı %48,9 azalarak 32.566 oldu.2020 Şubat ayında talep başvuruları içindeki payı %14,7 olan sosyal destek hizmetleri 2021 Şubat ayında %19,2 paya sahip oldu. Beyaz Masa (Genel) `ya yapılan başvurularda kent ve toplum düzeni %40 ile en yüksek paya sahip faaliyet alanı oldu.

Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar "otobüs gelmemesi", "kaba davranış" ve "durak/güzergah ihlali" iken; bilgi isteminde "sosyal destek hizmetleri", "istanbulkart gıda" ve "sosyal yardım"; talep başvurularında ise "sosyal destek hizmetleri", "sosyal yardım" ve "randevu" sıralamada öne çıktı.

Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Şubat ayında Fatih ve Esenyurt ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.

Toplam şikâyetlerin %5,3'ü Fatih, %5,2'si Esenyurt ve %4,7'si Maltepe ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt(%6,6), Fatih(%5,3) ve Bahçelievler(%5,0); talep başvurularında ise Fatih(%5,4), Esenyurt(%4,4) ve Bahçelievler(%4,0) ilk sıralarda yer aldı.

İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Sancaktepe ve Pendik ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Esenyurt, Ümraniye ve Pendik öne çıktı.

Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ'ta öne çıkan şikâyet konuları fatura, sayaç ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, teminat ve fatura itiraz listenin başında yer aldı.