301 Moved Permanently

Moved Permanently

The document has moved here.

Haber Detayı
30 Ocak 2021 - Cumartesi 11:31 Bu haber 495 kez okundu
 
2020 yılında İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı 11.089.292 oldu.
2020 yılında İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuruların %58,8'i Beyaz Masa (Genel), %24'ü İSKİ ve %17,2'si İGDAŞ olarak gerçekleşti. Yapılan başvuruların %65,3'ü bilgi istemi, %25,3'ü talep ve %9,4'ü şikâyet şeklinde oldu.
İstanbul Haberi


2020 yılının Aralık ayında İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı Kasım ayına göre %23,8 artarak 1.140.647 oldu.

2020 yılının Aralık ayında İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı Kasım ayına göre %23,8 artarak 1.140.647 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların  %19'u İGDAŞ, %20,5'i İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %60,5 olarak kaydedildi.

 

İBB BEYAZ MASA (Genel) başvuru sayısı 2019 yılına göre %19,5 arttı.

BEYAZ MASA (Genel) başvuru sayıları geçen yılın Aralık ayına göre %50,9 arttı. Bilgi istemi başvuruları %85,5, talep başvuruları %15,5 artarken şikâyet başvuruları %36,3 azaldı. 2019 yılında 5.460.210 olan başvuru sayısı 2020 yılında %19,5 artarak 6.525.301 oldu. 2020 yılında talep başvuruları %49,6 artarak 1.390.056, bilgi istemi başvuruları %26,6 artarak 4.289.107 olurken şikâyet başvuruları %26 azalarak 846.138 oldu.

 

BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %98,9'una, şikâyet başvurularının %4,4'üne, talep başvurularının ise %25,1'ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.

Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 6,6 gün, şikâyet başvurularında 2,6 gün, talep başvurularında ise 3,8 gün olarak tespit edildi.

 

2020 yılında BEYAZ MASA (Genel) kapsamında ulaşım ile kent ve toplum düzeni şikâyetleri ilk sıralarda yer aldı.

2020 yılında BEYAZ MASAYA (Genel) gelen şikâyetlerin %54,5'i ulaşım, %25,2'si kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde %40,4 ile ulaşım ve %39 ile sosyal destek hizmetleri ilk sıraları aldı. Talep başvurularında ise %52,2 ile sosyal destek hizmetleri ilk sırada yer aldı. Kasım ayında %42,2 paya sahip sosyal destek hizmetleri konulu taleplerin payı Aralık ayında %47,6'ya yükseldi.

 

Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar "otobüs gelmemesi", "denetim" ve "kaba davranış" iken; bilgi isteminde "İstanbulKart gıda", "sosyal yardımlar" ve "otobüs anlık bilgi"; talep başvurularında ise "sosyal yardımlar", "İstanbulkart gıda" ve "randevu"  sıralamada öne çıktı.

 

Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Aralık ayında Fatih ve Kadıköy ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.

Toplam şikâyetlerin %5'i Fatih, %4,8'i Kadıköy ve %4,7'si Esenyurt ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt(%6,9), Bağcılar(%5,2) ve Küçükçekmece(%4,6) ; talep başvurularında ise Esenyurt (%5,5), Fatih (%4,3) ve Ümraniye(%4,3) ilk sıralarda yer aldı.

 

İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Sancaktepe, Esenyurt ve Pendik ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Kadıköy, Bağcılar ve Üsküdar öne çıktı.

Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ'ta öne çıkan şikâyet konuları sayaç, fatura ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, teminat ve su kesintisi listenin başında yer aldı.

Kaynak: Editör:
 
Etiketler: 2020, yılında, İBB, Beyaz, Masa'ya, yapılan, başvuru, sayısı, 11.089.292, oldu.,
Yorumlar
Ulusal Gazeteler
Alıntı Yazarlar
İstanbul
Parçalı Bulutlu
Güncelleme: 13.06.2021
Bugün
17° - 27°
Pazartesi
17° - 26°
Salı
17° - 23°
İstanbul

Güncelleme: 12.06.2021
İmsak
03:25
Sabah
05:25
Öğle
13:09
İkindi
17:08
Akşam
20:43
Yatsı
22:33
Süper Lig
Takımlar
P
Av
M
B
G
O
1
Beşiktaş
84
89
8
6
26
40
2
Galatasaray
84
80
8
6
26
40
3
Fenerbahçe
82
72
8
7
25
40
4
Trabzonspor
71
50
7
14
19
40
5
Sivasspor
65
54
7
17
16
40
6
Hatayspor
61
62
13
10
17
40
7
Fatih Karagümrük
60
64
12
12
16
40
8
Alanyaspor
60
58
14
9
17
40
9
Gaziantep FK
58
59
12
13
15
40
10
Göztepe
51
59
15
12
13
40
11
Konyaspor
50
49
14
14
12
40
12
Çaykur Rizespor
48
53
16
12
12
40
13
Çaykur Rizespor
48
53
16
12
12
40
14
Başakşehir FK
48
43
16
12
12
40
15
Başakşehir FK
48
43
16
12
12
40
16
Kasımpaşa
46
47
18
10
12
40
17
Kasımpaşa
46
47
18
10
12
40
18
Yeni Malatyaspor
45
49
15
15
10
40
19
Yeni Malatyaspor
45
49
15
15
10
40
20
Antalyaspor
44
41
14
17
9
40
21
Antalyaspor
44
41
14
17
9
40
22
Kayserispor
41
35
17
14
9
40
23
Kayserispor
41
35
17
14
9
40
24
BB Erzurumspor
40
44
20
10
10
40
25
BB Erzurumspor
40
44
20
10
10
40
26
MKE Ankaragücü
38
46
22
8
10
40
27
MKE Ankaragücü
38
46
22
8
10
40
28
Gençlerbirliği
38
44
22
8
10
40
29
Gençlerbirliği
38
44
22
8
10
40
30
Denizlispor
28
38
24
10
6
40
31
Denizlispor
28
38
24
10
6
40
Arşiv Arama
Modül 1

 

 

 

 

Haber Yazılımı