301 Moved Permanently

Moved Permanently

The document has moved here.

Haber Detayı
02 Ocak 2021 - Cumartesi 17:11 Bu haber 388 kez okundu
 
Beyaz Masa Başvuruları yüzde 10 düştü
İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuruların %7,9'u şikâyet, %19,3'ü talep ve %72,8'i ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti.
İstanbul Haberi


2020 yılının Kasım ayında İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı Ekim ayına göre %10,6 azalarak 921.084 oldu.

2020 yılının Kasım ayında İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı Ekim ayına göre %10,6 azalarak 921.084 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların  %17,7'si İGDAŞ, %23,2'si İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %59,1 olarak kaydedildi.

 

Yapılan başvuruların %7,9'u şikâyet, %19,3'ü talep ve %72,8'i ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti.  

Ekim ayına göre bilgi istemi başvuruları %4,7, şikâyet başvuruları %20,6 ve talep başvuruları %24,4 azaldı. Ekim ayında şikâyetler içindeki payı %82,2 olan Beyaz Masa (Genel), Kasım ayında %78,6'ya geriledi. Ekim ayında %44,4 seviyesinde gerçekleşen talep başvurularının payı ise Kasım ayında %42 olarak gerçekleşti.

 

İBB BEYAZ MASA(Genel) şikâyet başvuru sayısı 2019 Kasım ayına göre %38,9 azaldı.

BEYAZ MASA(Genel) başvuru sayıları geçen yılın Kasım ayına göre %12,8 arttı. Bilgi istemi başvuruları %33,4 artarken, şikâyet başvuruları %38,9 talep başvuruları ise %6 azaldı. 2019 Ocak-Kasım döneminde 5.002.737 olan başvuru sayısı 2020 Ocak-Kasım döneminde %16,6 artarak 5.834.813 oldu. Aynı dönemlere ait bilgi istemi başvuru sayısı %21 artarak 3.738.631, talep başvuruları %52,5 artarak 1.306.134 oldu. 2019 Ocak-Kasım dönemine göre şikâyet başvuru sayısı %25,2 azalarak 790.048 olarak gerçekleşti.

 

BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %98,6'sına, şikâyet başvurularının %4,3'üne, talep başvurularının ise %33,4'üne başvuru günü içerisinde karşılık verildi.

Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 8,8 gün, şikâyet başvurularında 2,8 gün, talep başvurularında ise 5,1 gün olarak tespit edildi.

 

BEYAZ MASA (Genel) kapsamında ulaşım ile kent ve toplum düzeni şikâyetleri ilk sıralarda yer aldı.

BEYAZ MASAYA (Genel) gelen şikâyetlerin %51,8'i ulaşım, %31,4'ü kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde %49,2 ile sosyal destek hizmetleri ilk sırayı aldı. Ekim ayında %40 paya sahip sosyal destek hizmetleri konulu taleplerin payı Kasım ayında %42,2'ye yükseldi. BEYAZ MASA (Genel) kapsamında yapılan şikâyetler, İGDAŞ ve İSKİ'ye gelen şikâyetlerle birlikte değerlendirildiğinde ulaşımın toplam payı %40,8 olarak ölçüldü. Tüm talep başvuruları içinde sosyal yardım taleplerinin payı %17,7 olarak gerçekleşti.

 

Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar "denetim", "durak/güzergah ihlali" ve "otobüs gelmemesi" iken; bilgi isteminde "istanbulkart gıda", "sosyal yardımlar" ve "otobüs anlık bilgi"; talep başvurularında ise "sosyal yardımlar", "randevu" ve "eğitim" sıralamada öne çıktı.

 

Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Kasım ayında Fatih ve Kadıköy ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.

Toplam şikâyetlerin %5,7'si Fatih, %4,9'u Kadıköy ve %4,5'i Bahçelievler ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt(%7), Küçükçekmece(%4,7) ve Pendik(%4,6) ; talep başvurularında ise Esenyurt (%4,9), Fatih (%4,5) ve Küçükçekmece(%4,5) ilk sıralarda yer aldı.

 

İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Kadıköy ve Pendik ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Ümraniye, Pendik ve Üsküdar öne çıktı.

Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ'ta öne çıkan şikâyet konuları sayaç, fatura ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları ve teminat listenin başında yer aldı.

Kaynak: Editör:
 
Etiketler: Beyaz, Masa, Başvuruları, yüzde, 10, düştü,
Yorumlar
Ulusal Gazeteler
Alıntı Yazarlar
İstanbul
Parçalı Bulutlu
Güncelleme: 13.06.2021
Bugün
17° - 27°
Pazartesi
17° - 26°
Salı
17° - 23°
İstanbul

Güncelleme: 12.06.2021
İmsak
03:25
Sabah
05:25
Öğle
13:09
İkindi
17:08
Akşam
20:43
Yatsı
22:33
Süper Lig
Takımlar
P
Av
M
B
G
O
1
Beşiktaş
84
89
8
6
26
40
2
Galatasaray
84
80
8
6
26
40
3
Fenerbahçe
82
72
8
7
25
40
4
Trabzonspor
71
50
7
14
19
40
5
Sivasspor
65
54
7
17
16
40
6
Hatayspor
61
62
13
10
17
40
7
Fatih Karagümrük
60
64
12
12
16
40
8
Alanyaspor
60
58
14
9
17
40
9
Gaziantep FK
58
59
12
13
15
40
10
Göztepe
51
59
15
12
13
40
11
Konyaspor
50
49
14
14
12
40
12
Çaykur Rizespor
48
53
16
12
12
40
13
Çaykur Rizespor
48
53
16
12
12
40
14
Başakşehir FK
48
43
16
12
12
40
15
Başakşehir FK
48
43
16
12
12
40
16
Kasımpaşa
46
47
18
10
12
40
17
Kasımpaşa
46
47
18
10
12
40
18
Yeni Malatyaspor
45
49
15
15
10
40
19
Yeni Malatyaspor
45
49
15
15
10
40
20
Antalyaspor
44
41
14
17
9
40
21
Antalyaspor
44
41
14
17
9
40
22
Kayserispor
41
35
17
14
9
40
23
Kayserispor
41
35
17
14
9
40
24
BB Erzurumspor
40
44
20
10
10
40
25
BB Erzurumspor
40
44
20
10
10
40
26
MKE Ankaragücü
38
46
22
8
10
40
27
MKE Ankaragücü
38
46
22
8
10
40
28
Gençlerbirliği
38
44
22
8
10
40
29
Gençlerbirliği
38
44
22
8
10
40
30
Denizlispor
28
38
24
10
6
40
31
Denizlispor
28
38
24
10
6
40
Arşiv Arama
Modül 1

 

 

 

 

Haber Yazılımı