301 Moved Permanently

Moved Permanently

The document has moved here.

Haber Detayı
08 Nisan 2021 - Perşembe 21:10 Bu haber 484 kez okundu
 
İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı Şubat ayında 1.171.007 oldu.
Şubat ayında İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı Ocak ayına göre %6,1 azalırken, 2020 Şubat ayına göre %30,1 artarak 1.171.007 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %13,2'si İGDAŞ, %17,2'si İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %69,6 olarak kaydedildi.
İstanbul Haberi


2021 Şubat ayında Beyaz Masa (Genel)'ya yapılan başvuru sayısı 2020 Şubat ayına göre %50,3 arttı.

Yapılan 1.171.007 başvurunun %7,3'ü şikayet, %15,7'si talep ve %77'si ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti. Ocak ayına göre bilgi istemi başvuruları %7,7, talep başvuruları %4 azalırken şikayet başvuruları %10 arttı. Beyaz Masa'ya gelen toplam başvurular içinde 2020 Şubat ayında %16,3 olan Beyaz Masa(Genel) şikayetlerinin payı 2021 Şubat ayında %8,5'e geriledi. 2020 Şubat ayına göre şikayet başvuruları %14,3 azalırken, bilgi istemi başvuruları %44,2 ve talep başvuruları %5,1 arttı.

 

BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %99,3'üne, şikâyet başvurularının %5,9'una, talep başvurularının ise %41,8'ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.

Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 7,1 gün, şikayet başvurularında 2,8 gün, talep başvurularında ise 4,4 gün olarak tespit edildi.

 

2020 Şubat ayına göre ulaşımla ilgili şikayetler %48,9 azalarak 32.566 oldu.

2020 Şubat ayında ulaşımla ilgili 63.762 şikayet başvurusu yapılırken 2021 Şubat ayında ulaşımla ilgili şikayetlerin sayısı %48,9 azalarak 32.566 oldu.2020 Şubat ayında talep başvuruları içindeki payı %14,7 olan sosyal destek hizmetleri 2021 Şubat ayında %19,2 paya sahip oldu. Beyaz Masa (Genel) `ya yapılan başvurularda kent ve toplum düzeni %40 ile en yüksek paya sahip faaliyet alanı oldu.

 

Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar "otobüs gelmemesi", "kaba davranış" ve "durak/güzergah ihlali" iken; bilgi isteminde "sosyal destek hizmetleri", "istanbulkart gıda" ve "sosyal yardım"; talep başvurularında ise "sosyal destek hizmetleri", "sosyal yardım" ve "randevu" sıralamada öne çıktı.

 

Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Şubat ayında Fatih ve Esenyurt ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.

Toplam şikâyetlerin %5,3'ü Fatih, %5,2'si Esenyurt ve %4,7'si Maltepe ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt(%6,6), Fatih(%5,3) ve Bahçelievler(%5,0); talep başvurularında ise Fatih(%5,4), Esenyurt(%4,4) ve Bahçelievler(%4,0) ilk sıralarda yer aldı.

 

İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Sancaktepe ve Pendik ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Esenyurt, Ümraniye ve Pendik öne çıktı.

Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ'ta öne çıkan şikâyet konuları fatura, sayaç ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, teminat ve fatura itiraz listenin başında yer aldı.

Kaynak: Editör:
 
Etiketler: İBB, Beyaz, Masa'ya, yapılan, başvuru, sayısı, Şubat, ayında, 1.171.007, oldu.,
Yorumlar
Ulusal Gazeteler
Alıntı Yazarlar
İstanbul
Parçalı Bulutlu
Güncelleme: 13.06.2021
Bugün
17° - 27°
Pazartesi
17° - 26°
Salı
17° - 23°
İstanbul

Güncelleme: 12.06.2021
İmsak
03:25
Sabah
05:25
Öğle
13:09
İkindi
17:08
Akşam
20:43
Yatsı
22:33
Süper Lig
Takımlar
P
Av
M
B
G
O
1
Beşiktaş
84
89
8
6
26
40
2
Galatasaray
84
80
8
6
26
40
3
Fenerbahçe
82
72
8
7
25
40
4
Trabzonspor
71
50
7
14
19
40
5
Sivasspor
65
54
7
17
16
40
6
Hatayspor
61
62
13
10
17
40
7
Fatih Karagümrük
60
64
12
12
16
40
8
Alanyaspor
60
58
14
9
17
40
9
Gaziantep FK
58
59
12
13
15
40
10
Göztepe
51
59
15
12
13
40
11
Konyaspor
50
49
14
14
12
40
12
Çaykur Rizespor
48
53
16
12
12
40
13
Çaykur Rizespor
48
53
16
12
12
40
14
Başakşehir FK
48
43
16
12
12
40
15
Başakşehir FK
48
43
16
12
12
40
16
Kasımpaşa
46
47
18
10
12
40
17
Kasımpaşa
46
47
18
10
12
40
18
Yeni Malatyaspor
45
49
15
15
10
40
19
Yeni Malatyaspor
45
49
15
15
10
40
20
Antalyaspor
44
41
14
17
9
40
21
Antalyaspor
44
41
14
17
9
40
22
Kayserispor
41
35
17
14
9
40
23
Kayserispor
41
35
17
14
9
40
24
BB Erzurumspor
40
44
20
10
10
40
25
BB Erzurumspor
40
44
20
10
10
40
26
MKE Ankaragücü
38
46
22
8
10
40
27
MKE Ankaragücü
38
46
22
8
10
40
28
Gençlerbirliği
38
44
22
8
10
40
29
Gençlerbirliği
38
44
22
8
10
40
30
Denizlispor
28
38
24
10
6
40
31
Denizlispor
28
38
24
10
6
40
Arşiv Arama
Modül 1

 

 

 

 

Haber Yazılımı